施以诺分享，世上没有任何一个「完全人」，每个人都有自己的「高光时刻」，当然也有「不完美的一面」。当你我在看待类似此新闻事件时，应当跳脱「评断者」的角色，以不同眼光去分析他人的「需要」，进而在日后接触类似族群时，能有智慧地与其应对。

「心理会影响生理，生理也会影响心理。」人在遭逢重大事件、或危急事件时，在「急性压力」下的反应，可分为下列叁面向：认知面向、情绪面向，及行为面向。

认知面向

若你曾受过某一种背景的人的伤害，此有可能扭曲你对该背景之人所产生的认知，进而排斥与其接触，这是属于「归咎因素」上的认知扭曲。

例如，有人在服兵役时期，被上级军官或学长们以负面行为相待，有可能导致其日后看到军官背景的族群时，会下意识地远离或心生厌恶。

情绪面向

这是最常见的一种表达方式。当人们陷入悲伤、难过和愤怒等负面情绪时，容易被当下的感受所控制。

行为面向

回到上述，若以「心理和生理会相互影响」为考量，当人在遭逢重大事故后，其行为模式的确有可能出现剧烈转变。而少部分的人，会同时出现叁种面向的反应。

「第一时间」的做法很重要

施以诺分享，若身旁出现这样的族群，不要错过「第一时间」的反应时机。

1.压制

若一个人的愤怒情绪持续上涨，将作出危害他人之事，也许这是最迅速、最直接的解决方式。

2.转移

当人正处于气头上，不易听进任何建议，这时若能「转移其目标」，如，迅速切换话题，或带离事发现场，或许能产生果效。

3.沟通与澄清

在职能治疗上，沟通与澄清被称为「认知行为参考架构」，意思是，当你改变自身想法，反应也会跟着改变。

有时，此种方法花费的时间最长，但成功率不见得是最高。尤其，若一个人在暴怒当下，越刺激他、越引发他有论述机会，则有可能令他愈加愤怒。

上述叁种方法，并没有一定的好坏之分，端看当下对方的情绪与行为反应而定，但必要时刻，我们不能漠视这一切，而是需要在「第一时间」做出回应。

「了解」人们需要，比什么都重要

来看看一段经文：

以色列全会众都遵耶和华的吩咐，按着站口从汛的旷野往前行，在利非订安营。百姓没有水喝，所以与摩西争闹，说：给我们水喝吧！摩西对他们说：你们为什么与我争闹？为什么试探耶和华呢？百姓在那裡甚渴，要喝水，就向摩西发怨言，说：你为什么将我们从埃及领出来，使我们和我们的儿女并牲畜都渴死呢？

 

摩西就唿求耶和华说：我向这百姓怎样行呢？他们几乎要拿石头打死我。耶和华对摩西说：你手裡拿着你先前击打河水的杖，带领以色列的几个长老，从百姓面前走过去。我必在何烈的磐石那裡，站在你面前。你要击打磐石，从磐石裡必有水流出来，使百姓可以喝。摩西就在以色列的长老眼前这样行了。

—出埃及记17:1-6