中国人说：「相由心生」，还有人说40岁前的容貌，是父母给予；40 岁后的容貌，则是由自己造成。一个人是不是过着积极、进取、乐观的人生，从他的脸上最容易看得出来——就看他脸上有没有笑容。
试着观察你身边的朋友，很多人的能力不错，为什么前途、生涯发展，就是不顺利？很多人条件不错，为什么就是交不到异性朋友，或是无法维持良好的婚姻关係？
为什么他们无法发挥影响力？再看看他们的脸，也许答案就浮现了。因为他们的脸上都没有笑容。没有笑容的脸，就像是一块「请勿打扰」的牌子，不论是我们的朋友或是客户，都会因为这张牌子，选择和我们保持距离。
一个人的进步和他周围的人有关。试想：如果我只跟熟悉的朋友来往，谈的话题很有限，进步一定会慢很多。如果能够参与很多社交场合，面带笑容和形形色色的陌生人互动，讨论不同的话题，见识的世界就会开阔很多，甚至会影响一辈子的发展。
关键的15秒，变成别人的「自己人」
心是世界的镜子。笑容之所以珍贵，因为那是内心热忱流露在外的呈现。如果我们是个有热忱、对世界充满好奇的人，那么无论出现在甚么场合，面对什么样的陌生人，都能在很快地就把距离拉近。凯瑟琳．迪佛利曾经获选为澳洲年度风云经理人，她写的《黄金服务15 秒》，在1994年一出版，立刻获得热烈的回应。
当中写到，员工和顾客每次接触的时间最少有15 秒，只要把握住这个「关键的15 秒」，就能够留住顾客。
美国进行了一项「行销策略之获利影响调查」（Profit Impact of Market Strategy） 有83% 的人表示，服务品质是决定他们愿不愿意光临同一家店的重要关键。
而如何在短短的15 秒鐘，让顾客留下良好的印象？其实就是面带笑容。
当你微笑时，是否有自信，是否发自内心？相当重要。你是发自内心的微笑，还是为了取悦他人而微笑？只有当你开始喜欢自己，才能真正地喜欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上形成灿烂的笑容。
认真的人最美丽？请勿面无表情
除了自信，微笑的另一个元素是热忱。没有热忱的笑容，只是一张假面具。在工作中，如果你不是真心喜爱这份工作，你表现出来的笑容，一定是不冷不热，别人看了，也不会舒服。
微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人生观，一种面对人生的热忱。当你面带微笑时，其实是在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享。此时，你就成了一个有影响力的人。
台湾爱普生科技董事总经理李隆安上了卡内基课程后，开始懂得时时提醒自己保持微笑，因而「由黑转白」，从大黑脸变得和蔼可亲；前中华汽车总理苏庆阳也知道自己是个比较严肃的人，所以在桌子上贴的座右铭不是什么大道理，而是一张「经常微笑」的纸条，提醒自己时时记得保持微笑，不要给人没自信、不耐烦的印象。
苏庆阳说，在工作场合碰到面无表情的人，我们会对他的想法和言论保持保留态度，因为完全不晓得对方想什么，也不知道他是不是同意你的看法。他相信一个保持微笑的人，表示他对工作很有热忱，对自己的能力极具自信。态度冷淡的人，即使本来没有恶意，别人也会因为他的表情，而感到不舒服不高兴。因此，在职场中，懂得保持微笑的人，也等于懂得掌握了成功的关键之钥。
卡内基「学会微笑」小撇步
1.每天早上起床后，想3件令自己快乐的事。
2.当你遇到别人时，先去想想他的优点是什么。
3. 当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提醒自己：微笑才能解决问题。
4. 常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己。
5. 对着镜子，检视自己何时的表情最好看。