【黑幼龙专栏】「怎么说」比「说什么」还重要
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每个人都有自己的观点,这些观点可能与人相同,也可能完全相反;而相信自己有权拥有个人观点,并坚持主张,正是沟通的开始。

 

如果有人问我,当今台湾最需要的是什么?我会回答:我们最需要沟通。

 

今天各大企业组织内部产生衝突——业务部与生产部老是势不两立;重要干部离职之后,老闆连「为什么」都不知道…因为:

 

他们不知道该怎么沟通。

 

他们怕沟通。

 

其实,这也相当合逻辑。从小到大,没有人教过我们怎么沟通,我们所有可能练习沟通的机会,都让给了恶补和升学。既然从来没有学过,一旦走出校门,自然不可能具备良好的沟通技巧,面对公司组织裡的协调与合作,因此,效率低落也是必然现象。

 

沟通的最高层次

其实我们每个人都有自己的观点,这些观点可能与人相同,也可能完全相反;而相信自己有权拥有个人观点,并坚持主张,正是沟通的开始。

 

经过沟通、协调之后,自己的观点、行为、做法可能因此有所改变,也很可能依然坚持塬先的想法与做法。

 

想要坚持自己的想法与做法,不随意煺缩或妥协,但也不以攻击手段对待别人,甚至还能进一步争取对方的合作,是最高层次的沟通。

 

我们社会的劳资问题愈来愈严重,双方在进行沟通的时候,如果不能以积极方式表达立场与意见,自然会产生损人不利己、两败俱伤的结局。

 

别人能否接受我们的意见,是否热衷与我们合作,泰半取决于我们怎么表达意见。也就是说,「怎么说」比「说什么」还重要。

 

良好的沟通能力与人际关係的培养,可以经由后天的训练,而不全然是天生得来。

 

自我省察

如果一个人煺缩成性或是惯于攻击侵略,只要自我省察一番,参加人际沟通的训练,必然能养成积极进取、不卑不亢的工作态度,与主管、同事、部属合作愉快。

 

我曾遇到几位令我羡慕的人。他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,并且相当坚持,但却很少对别人吼叫、谩骂,甚至连争辩都极罕见。

 

经过一段时间的观察,我发现他们对自己认识得相当清楚,并且肯定自己、接受自己;更重要的是,他们喜欢自己、欣赏自己。

 

他们的共同点是自信,日子过得很开心!

 

有自信的人常是最会沟通的人。

 

当你加入一个团体时,先注意观察他们,及时调整你自己,这会使他们的谈话更开放自在。你应多用询问及不确定的语气,而非坚持或争执。

 

这样做,会使你的朋友相信你尊重他们,而他们也会更乐意告诉你他们所知道的事,不敬与争吵绝不会帮助你更快得到这些。-科学家牛顿(Issac Newton)

 

(文章授权/黑幼龙)